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Wartungsserver bereit

Fernwartung · Hilfe am Telefon

Einmal klicken,
wir sind da

Programm laden, starten, neun Ziffern vorlesen – fertig. Keine Installation, kein Benutzerkonto, keine Adminrechte. Sie sehen jederzeit mit, was passiert, und beenden mit einem Klick.

  • Verbindung läuft ausschließlich über unseren eigenen Server in Deutschland
  • Ende-zu-Ende verschlüsselt – wir kommen nur rein, wenn Sie zustimmen
  • Nach dem Beenden bleibt nichts auf Ihrem Rechner zurück

Ihr System: wird erkannt…

Programm herunterladen  

Die Datei muss nicht installiert werden. Doppelklick genügt.

Ablauf

Drei Schritte,
dann sind wir drin

So läuft es ab, während wir telefonieren. Legen Sie nicht auf – wir gehen das zusammen durch.

  1. Schritt 01

    Herunterladen

    Oben auf den Knopf klicken. Die Datei landet im Download-Ordner, meist zeigt der Browser sie direkt oben rechts an.

  2. Schritt 02

    Starten

    Doppelklick auf die Datei. Es erscheint ein kleines Fenster mit einer Nummer – Ihre Sitzungsnummer. Sonst nichts anklicken.

  3. Schritt 03

    Nummer vorlesen

    Lesen Sie uns die neun Ziffern vor. Wir fragen an, Sie bestätigen mit Annehmen – und wir sehen Ihren Bildschirm.

    123 456 789 So sieht die Nummer aus (Beispiel)

Wichtig für Windows

Eine Warnung kann kommen

Unsere Datei ist mit einem geprüften Zertifikat signiert, deshalb sollte Windows sie direkt starten. Falls doch ein blaues Fenster erscheint, ist das kein Virus und kein Fehler – Windows kennt die Datei nur noch nicht.

  1. Im blauen Fenster auf Weitere Informationen klicken
  2. Darunter erscheint Trotzdem ausführen – darauf klicken
  3. Das Programm startet und zeigt Ihre Nummer

Falls Ihr Virenschutz die Datei wegnimmt: rufen Sie uns an, wir haben einen zweiten Weg für Sie.

Mac und Linux

Einmal einrichten

Unter Windows steht unsere Serveradresse im Dateinamen, dort richtet sich das Programm selbst ein. Mac und Linux lesen den Dateinamen nicht – hier braucht es einen Schritt mehr, aber nur beim ersten Mal.

Der einfache Weg

RustDesk installieren, dann diese Datei herunterladen und doppelklicken:

Für Mac einrichten Für Linux einrichten

Am Mac meldet das System beim ersten Start, die Datei komme von einem unbekannten Entwickler. Dann einmal rechts darauf klicken und Öffnen wählen – danach läuft es. Unter Linux im Terminal mit bash fernwartung-linux-einrichten.sh starten.

Oder von Hand

Wer das Terminal lieber selbst bedient: RustDesk beenden, dann diesen Befehl einfügen. RustDesk muss wirklich geschlossen sein, sonst schreibt es seine alten Einstellungen zurück.

macOS 
mkdir -p ~/Library/Preferences/com.carriez.RustDesk && cat > ~/Library/Preferences/com.carriez.RustDesk/RustDesk2.toml <<'EOF'
[options]
custom-rendezvous-server = 'fernwartung.rw-host.de'
relay-server = 'fernwartung.rw-host.de'
key = 'n+6WwJbmnqYlvbftZEaSGSWNWw6j4a0VIUpN4kZP3dw='
EOF
Linux 
mkdir -p ~/.config/rustdesk && cat > ~/.config/rustdesk/RustDesk2.toml <<'EOF'
[options]
custom-rendezvous-server = 'fernwartung.rw-host.de'
relay-server = 'fernwartung.rw-host.de'
key = 'n+6WwJbmnqYlvbftZEaSGSWNWw6j4a0VIUpN4kZP3dw='
EOF

Danach RustDesk starten. Unten im Fenster muss nur noch Bereit stehen – steht dort zusätzlich etwas vom eigenen Server, hat es nicht gegriffen. Dann rufen Sie uns an.

Für Technikinteressierte

Was dabei passiert

Für alle, die es genauer wissen wollen – oder deren IT-Abteilung fragt.

Software

RustDesk 1.5.1, quelloffen (AGPL). Keine Lizenzkosten, kein Hersteller-Konto. Die Windows-Datei ist mit einem EV-Zertifikat signiert.

Vermittlungsserver

fernwartung.rw-host.de

Öffentlicher Schlüssel

n+6WwJbmnqYlvbftZEaSGSWNWw6j4a0VIUpN4kZP3dw=

Benötigte Ports

Abgehend 21116/UDP sowie 21115–21117/TCP. In Ihrer Firewall muss nichts freigegeben werden.

Verschlüsselung

Ende-zu-Ende zwischen den beiden Rechnern. Der Server vermittelt nur den Kontakt und kann nicht mitlesen.

Prüfsummen

SHA-256 aller Dateien zum Abgleich unter dl/SHA256SUMS.

Datenschutz

Keine Sitzungsaufzeichnung, keine Dateiablage auf dem Server. Es werden keine Inhalte Ihres Bildschirms gespeichert.